科技賦能解鎖“綜合金融”“平安920”打造便捷金融消費
2019年9月20日 16:11

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“活動上線首日成交額突破1400億元”——中國平安(601318.SH)于9月9日推出覆蓋旗下15個專業子公司、精選上百款金融及生活產品的“平安920”活動,在中秋圓滿佳節前夕迎來了喜人的佳績。 ?

本刊特約作者 ?方方

據了解,首日參與活動人數高達399萬人,是2019年年初“108財神節”日均參與人數的4倍。新增用戶數超過103萬人,APP活躍用戶超2100萬人。當日成交額一飛沖天,突破1400億元大關,遠超2019年年初 “108財神節”爆點日1000億元的成交額。

活動交易額的倍增,再次展現了平安綜合金融服務實力,印證了平安在探索綜合金融服務模式道路上的卓越成長和顯著成效。斐然成績的背后,并不是簡單的交叉銷售,亦非一蹴而就,而是平安多年來集合優化升級產品、夯實后援中心、堅持協同創新、強大科技實力及解鎖萬物、融會貫通的綜合金融理念的成功實踐。

聚焦用戶生活場景 精推高價值產品

“平安920”活動可謂王牌產品齊出動,更有全新定制產品亮相,覆蓋平安壽險、平安產險、平安健康險、平安養老險、平安銀行、平安證券、平安租賃、平安好醫生、陸金所、壹錢包等15個專業子公司精選的上百款金融及生活產品。在平安壽險會場,我們可以看到AI健康板塊有“終身壽險、重疾、意外多合一”全面保障的大小平安福,“性價比高、專注保重疾”的大小福星、“百萬醫療保障低至0.45元/天”小投入大保障的e生保、“150萬惡性腫瘤特藥專項保障”花小錢辦大事的i藥保。

在AI理財板塊,有高現金流、高靈活性的“金瑞人生”,解決孩子教育/出國/創業資金問題的“寶貝生長計劃”;AI出游板塊,有小投入高杠桿、保障至75歲、海陸空出行最高500萬元保障的“安心+隨我行”,50元即可保全年、100元升級保全家、“意外、家財、救援都包括”的高性價比旅游保險產品——“平安行”等。

“920活動”中,保險類產品還增加了包含16+9特定醫療險、意外險、壽險、健康險在內的多種附加險,提供健康管理咨詢和就醫360服務,精心搭配“益起讀書”愛心禮包、“財源旺旺”禮包、贈“質子重離子醫療險”、“暢游金秋”保障大禮包等福利。

“保險+理財+健康管理+醫療資源”聚焦不同客群需求,建立重疾全產品線,各類主打保險全面保障,配套服務產品加碼保駕護航,盡顯中國平安立足保險本位、集精品優惠、性價比高、保障全面于一體的綜合金融服務,令人大飽眼福的同時可一籃子據需隨心購。

AI應用聯通四大消費場景

此次以“以AI之名,為你放價”為主題的920活動,設置了“AI健康、AI出游、AI理財、AI國潮”四大AI主題消費場景,聚焦客戶在“醫食住行玩”等生活場景中的金融及生活需求,同時以大企業的社會責任擔當設置了AI公益活動板塊,還有AI游戲互動站、AI直播、客服機器人等,可謂相當智能化、人性化。

在客戶體驗AI高科技感的背后,是平安用科技創新服務模式的體現。截至2019年6月末,中國平安科技專利申請數累計達18050項,位居國際金融機構前列,其中PCT及境外專利申請數累計達3959項;其多項技術成果在金融、醫療、智慧城市等領域斬獲國際大獎。

平安依托其海量客戶數據和AI技術,在業內首創“智慧客服”提供全流程線上服務。“智慧客服”通過運用生物認證、大數據、遠程視頻、人機交互等AI技術,構建業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大核心能力,覆蓋旗下15個專業子公司,打通金融領域通道,實現綜合金融消費聯通和生活場景智能體驗,讓客戶輕松開啟AI神奇之旅。

據悉,9月20日為“平安920”整個活動超級爆款日,活動持續至10月8日結束,覆蓋中秋節、國慶節、重陽節的金融消費狂歡活動可謂是“寓購于樂”,為客戶定制特惠精品產品的同時,推出作曲、猜燈謎、環保、投資能力評測、輕松作詩、心美食等富有趣味性的AI 科技體驗游戲。

狂歡更需驚喜配,客戶通過參加游戲互動、每日分享、每日簽到、逛AI購物補給站等都可以獲得金幣獎勵,并可在平安銀行口袋商城以金幣抵扣商品。此外,活動期間每日準時天降AI流星雨搶鉆石,或者通過抽獎機會獲得終極大獎即瓜分9200顆鉆石獎勵,兌換有證書的標準裸鉆,可謂是“有趣有料有大獎”。對琳瑯滿目的各類精推產品,客戶無需擔心“亂花漸欲迷人眼”,有在線客服、客服機器人和AI直播來幫您解答,用數字說話,精解爆款產品權益,還可以聯系在線客服進一步深入了解及個性化定制。

從全套的產品服務、活動策劃到精彩呈現與互動成交,無一不滲透著平安人的心血與謀略,正是平安人才團隊的集體智慧和專業服務,讓綜合金融服務更溫情和貼近生活。

綜合金融模式打造便捷一站式金融消費

本次金融消費大狂歡活動,猶如一場別出心裁而又豐盛的自助餐盛宴,又如琳瑯滿目、配套齊全的生活大超市。在AI購物狂歡站,“今日特惠”板塊推薦信用卡、護膚禮盒、健康智能手表、i藥保、父母無憂體檢、鐵觀音小罐茶、銀行明星理財等諸多特惠產品,以及AI理財、AI出游、AI理財、AI國潮等板塊產品,組成了站內以平安福為核心+綜合金融范圍內的產品覆蓋,滿足客戶一站式金融理財生活需求,“吃、喝、玩、樂、醫、養、游、教、財”協同服務,構造了平安金融綜合服務的閉環,給客戶帶來金融消費產品的視覺盛宴及便捷的金融消費體驗。

“平安920”活動在平安官網主會場及平安口袋銀行APP、金管家APP、好車主APP、平安普惠APP、陸金所APP、好福利APP、壹錢包APP、好醫生APP、平安健康APP、平安證券APP等各專業公司APP分會場實現線上“一站式購買”,客戶只需注冊一個賬戶便可“一賬通”達多個會場,真正踐行了平安“一個客戶、一個賬號、多種產品、一站式服務”理念。

同時,平安還擁有12000人同時辦公、面積達18萬平方米的全國第一家大型綜合性后援中心,以及運用影像等技術的IT平臺、各類信息系統等,對工作各個環節的管理和監控,通過集約化運營,支撐整個平安企業的順利發展,保障“以客戶為中心、以產品和服務為核心”的綜合金融服務高效運轉。

從“108財神節”到“平安920”,在平安歷次金融狂歡節的背后,從線下到線上,從“保險·銀行·投資”的標識到“金融·科技”的更新,不斷增長的龐大客戶資源和倍增的業績,都在見證著平安踐行“讓科技賦能金融、科技賦能生態、生態反哺金融”目標戰略所付出的努力,其綜合金融服務越來越淳熟,基礎越夯越實,在國家金融改革的浪潮中率先樹立典范。

得益于平安的綜合金融服務理念、科技、人才、平臺等支撐,平安集團立足本位探索行之有效的綜合金融之路:先通過科技與金融業務提升效率、降低成本;再通過科技與生態融合創造場景,為金融帶來流量和資源,形成場景+服務的生態閉環;有了業務場景和服務,再嵌入交易,將金融無縫融入交易場景中,為客戶提供極簡的服務體驗。

我們更期待,敢于實踐、不斷創新變革的平安綜合金融實踐精神,將在大盤點、大狂歡之后,進一步創新、改良、升級、貫通,在“科技+金融”的大綜合金融服務領域再次向前邁進,構建更完美的服務閉環和生態圈。

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